Международная блогопанорама

Ресурс Hubspot опубликовал итоги исследования “Входящий маркетинг-2011″, по результатам которого, прирост компаний, имеющих корпоративный блог, за период с 2009 по 2011 год составил 35%. (В опросе приняло участие более 600 компаний из различных сфер).

Лично для меня понятия входящего (и исходящего) маркетинга новы. Их доступное и понятное объяснение я нашла у Ильшата Шавалиева”.

Исходящий маркетинг (ИМ) – это действия, которые направлены на донесение сообщения до потребителя. Реклама на ТВ и радио, в газетах и журналах, “наружка”, пресс-релизы, торговые выставки, “холодные” звонки, раздача листовок и буклетов — всё это примеры исходящего маркетинга.

Входящий маркетинг (ВМ) направлен на то, чтобы ваши предложения товаров и услуг были найдены потребителями. Стратегия входящего маркетинга состоит в том, чтобы привлечь именно тех людей, которым необходим ваш продукт. Вы не пытаетесь вызвать у людей потребность в вашем продукте, вы делаете так, чтобы те, кто уже имеет потребность в вашем продукте пришли именно к вам, а не к вашим конкурентам. Для этого необходимо заслужить авторитет и доверие потребителей. Обучение потребителей с помощью семинаров/вебинаров, публикации в блогах и СМИ, маркетинг в социальных сетях – это примеры входящего маркетинга.

Исходящий маркетинг — это когда вы ищете клиентов, входящий маркетинг — это когда клиенты сами находят вас.

• Входящий маркетинг — это получение данных о потребностях потребителей и их требований к продукту (с помощью маркетинговых исследований).
• Исходящий маркетинг — информирование потребителей о свойствах и преимуществах продукта (маркетинговые коммуникации).

Итак, вернемся к итогам исследования. (Рекомендую обязательно посмотреть источник, там есть графики и диаграммы.)

1. Контент – возможно, самая важная составляющая в Social Media. Блог-контент может усилить то, что публикуется в Твиттере, Facebook (FB) и других социальных ресурсах. Он, наряду с бюллетенями и прямыми рассылками, дает возможность для параллельного информационного канала,
2. Корпоративный блог (КБ) позволяет нужным вам образом позиционировать себя, давая возможность потенциальным клиентам заглянуть вовнутрь компании, получить более детальную и подробную информацию о делах и жизни компании. И у блога здесь возможностей больше, чем у Твиттера и FB.
3. Корпоративный блог – это оптимальный способ вступить в диалог с теми, кто пишет отзывы и комментарии, задавать вопросы и получать обратную связь.
4. Гугл “любит” блоги, т.к. они генерируют свежий контент. Если компания заинтересована в оптимизации SEO, то блоги увеличивают возможность повышения индексации.
5. В отличие от Твиттера и FB владельцами блогов являются компании, и они же контролируют его. Иными словами, блог компании – это корпоративный актив, в отличие от ресурса, который принадлежит кому-то другому. КБ – это динамичная, живая и развивающаяся система, которая предлагает свежий контент и дополняет корпоративную сеть, которая, по природе своей,  статична.

Как оцениваются затраты между ВМ и ИМ в части расходов по привлечению одного потенциального клиента?  Для входящего маркетинга характерна низкозатратность. Во входящем маркетинге расходы на одного потенциального клиента на 62% ниже, чем в бюджете исходящего маркетинга. Те, кто затратил более 50% маркетингового бюджета на ВМ, заявили о значительном снижении затрат по сравнению с компаниями, направившими более 50% средств на ИМ. В 2011 году стоимость затрат на привлечение одного клиента по каналам ИМ составила $373, в то время как ВМ – всего $143. Иными словами, компании, делающие ставку на каналы ВМ, на привлечение клиентов на 62% тратят меньше, чем сторонники ИМ.

Как оцениваются расходы на ВМ по сравнению с ИМ? 3 из 4 каналов ВМ стОят меньше, чем чем 1 канал ИМ. Блоги, Social Media, SEO являются наименее затратными. В этой группе блоги – самый яркий пример низкозатратности, степень которой определяется как ниже среднего. На это указывают 55% опрошенных компаний. Наиболее затратные способы – торговые выставки, прямые рассылки, PPC (оплата за клик), телемаркетинг.

Как изменятся расходы на входящий маркетинг в 2011 году по сравнению с 2010? 54% респондентов планируют увеличение расходов на ВМ, 89% – сохранить расходы на прежнем уровне или увеличить их. Самая распространенная причина увеличения – успех прошлого, 2010, года. Те, кто планирует сократить расходы на ВМ, указывают среди причин экономический кризис (71%) и смену руководства (15%).

Как планируется распределить расходы между девятью каналами ВМ и ИМ в 2011 году? ВМ – PPC, SEO, Social Media и блоги. ИМ – прямые рассылки, торговые выставки и телемаркетинг. По этой позиции также наблюдается тенденция в пользу ВМ. В 2011 году на ВМ планируется потратить на 3% больше (41%) по сравнению с 2009 г. (38%). Также установлен факт увеличения разрыва между расходами на ВМ и ИМ: с 9% (2009) до 17% (2011). БОльшая часть бюджета ВМ пойдет на Social Media и корпоративные блоги. Сокращение расходов на ИМ (PPC, прямые рассылки и телемаркетинг) – в планах маркетологов опрошенных компаний.

Как малый  и средне-крупный бизнес планирует расходы на ВМ? Небольшие компании (от 1 до 5 сотрудников) планирует потратить 49% бюджета на ВМ, и в основном, на Social Media и блоги.  Для сравнения: средний и крупный бизнес (50 и более сотрудников) – только 36% от общего маркетинг-бюджета. В расходах на ИМ наблюдается противоположная ситуация: малый бизнес – только 10 %, средне-крупный же – 28%.

Как Social Media и блоги привлекают реальных клиентов? Роль и значение блогов и SM очевидны и бесспорны: они не только формируют необходимый образ в сознании клиентов, но и являются реальным источником привлечения клиентов. 57% компаний, имеющих корпоративный блог, приобрели клиентов именно через блог; здесь прирост составил 11% по сравнению с 2010. Через LinkedIn клиенты пришли к 57% респондентов, через Facebook и Твиттер – более 40%.

Как регулярность обновлений в корпоративном блоге и Social Media влияет на привлечение реальных клиентов? Здесь выделяется 6 видов: несколько раз в день, ежедневно, 2-3 раза в неделю, еженедельно, ежемесячно, реже, чем 1 раз в месяц. Большинство опрошенных компаний обновляет блог еженедельно. По этому параметру показатели фактически остались на уровне 2009 года (62% и 61%). Эффективность от ежедневного обновления блога почти в 3 раза превышает прибыль от редких публикаций (89% – 33%).

Как выбор маркетинг-канала зависит от типа отрасли? Высшее образование, профессиональные услуги и консалтинг, soft, био-технологии – более 50% компаний привлекли клиентов через блоги.  Бизнес в сфере розничной торговли отмечает успешность ВМ через Facebook Twitter. СМИ, финансы, производство, услуги и консалтинг, технологии, technology hardware – отдают предпочтение LinkedIn.

Какой элемент ВМ является наиболее эффективным? Большинство респондентов считают корпоративный блог наиболее эффективным каналом ВМ. Количество компаний, ведущих корпоративный блог, увеличивается. В 2009 году – 48%, в 2011 – уже 65%, что составляет 35%.  Бизнесмены понимают значимость блога: 85% считают корпоративный блог полезным, важным и необходимым, 27% – необходимым. Также отмечается роль YouTube, Facebook и Twitter. Вместе с тем, падает популярность Flickr, Digg, StumbleUpon, MySpace.

Вот такое вот лицо у корпоративного блогинга зарубежья. Есть оно и в Рунете, но его “черты лица” как-то размыты. Я на вскид решила посмотреть блоги самых крупных мобильных операторов России, но с ходу их найти не удалось. Зато есть интересные примеры корпоративных блогов других компаний и масса публикаций по теории корпоративного блогинга. Есть аналитические обзоры на эту тему 2007 , 2008, 2009 гг. Появился новый ресурс 100 брендов (но пока там только чуть больше 80 блогов). Так что мы – свидетели очередной волны корпоративного блогинга. 

• Светлое будущее социальных сетей: фантазия или сенсационный переворот?
• 2009 год: закон Паретто 80/20 для блогера
• Персональный блог? 6 аргументов “против”
• 48 англоязычных вебсайтов социальных новостей
• Маркетинговые стратегии в соцсетях сантехников

Теги: Facebook, seo, Social Media, корпоративный блог, технологии